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营销掌握三要诀 谭木匠开店“秘笈”

来源:新华网 虎林语3晚报

在3Q大战之后,又一家客户端软件公司公开道歉了。不过,与当初360和QQ在工信部斡旋下的无奈之举相比,这次的道歉要主动的多,而主角也换成了在播放器客户端领域赫赫有名的暴风影音。 昨日,用户在安装暴风影音5软件时,意外地会同时收到一封道歉信:一直以来,我们不断增加新的功能,暴风变强大了,同时也有不少用户抱怨暴风变臃肿、变慢了,为此我们要真诚地向您道歉!…… 据悉,这是国内第一例在安装时道歉的软件,道歉信引起不小的争议,有人称赞叫好,也有人质疑是在做秀。 暴风影音亟需减肥 客户端软件道歉不是第一次了,因为客户端之间竞争或者发生故障而向用户道歉的事件,也屡见不鲜。这一次,暴风在事先没有任何征兆情况下,因为用户的抱怨而道歉,看似偶然,其实同每一次客户端道歉一样,背后暴露的是客户端软件的集体之殇强渠道,弱口碑。 纵观中国软件业,随着国产办公软件、操作系统等的没落,客户端几乎成了中国软件业硕果仅存的独苗。作为客户端软件,其渠道之强是无可争议的,多年积累给这些客户端软件带来的最大优势,就是用户规模。暴风影音是国内排名第一的视频播放软件,用户数量已达2.5亿;腾讯QQ是IM客户端里面当然的老大,活跃账户数官方数据高达6亿;360安全卫士,成立不到一年即成为国内最大的安全软件,官方数据其用户数量已经超过3亿;搜狗拼音用户数官方数据也是3亿,迅雷客户端称用户过2亿……,有观点调侃说,现今哪家客户端如果没有个一、两亿用户,都不好意思出来混。 与庞大的用户群形成鲜明对比的,是客户端软件品牌、口碑的集体缺失。几乎所有的客户端几乎都面临着相同的一幕:每个客户端都手握着大把的用户资源,但这些动辄上亿的用户群体一边免费享用着客户端,一边并没有真正认同,甚至一边还要骂娘。 作为客户端播放器的老大,暴风近年又转战到在线视频领域,表现抢眼,成为高速成长的一匹黑马。长期以来,暴风影音是人们装机必备的软件,同时也是人们议论最多的软件之一:万能播放、功能强大,但是广告越来越多,安装文件越来越大,启动运行越来越慢。尤其是在网上,经常能够看到一些网友的抱怨,甚至严厉的指责。 原因是多方面的,一个当然是我们自己的问题,就像用户抱怨暴风启动慢了,我们就改进推出暴风影音5,速度提高了好几倍,这样的抱怨一定就会少很多;另一个,用户认为既然你占领了我的电脑桌面,为什么不能让我完全满意?第三,暴风还有一个特别的原因,除了电脑上,在超市、医院、邮局、车站、会场等等公共场所都能看到暴风,人们对它的要求已超出了一般的软件了,暴风影音CEO冯鑫如此解释。 客户端软件的通病 腾讯凭借QQ客户端建立起来的庞大用户规模,逐步将业务延伸到互联网的诸多领域,如网络游戏、新闻资讯、电子商务、影音播放、团购、微博等等。腾讯的每一次出击,都要掀起波澜,都意味着一次市场拼杀。客户端的另一个著名角色360,以360安全卫士为基础,也延伸出免费杀毒软件、浏览器等产品。当圈地的触角碰在一起,就演变出了那场轰轰烈烈的3Q大战,细看这场纷争,两家公司卷入到了模仿与反模仿、安装与反安装的战斗。3Q大战最终以主管部门出面调停、双方各自道歉收场,但对客户端口碑和形象的负面影响,则在一直持续着。 另一个让用户不满的做法,是一些客户端在抢夺市场的时候,惯常使用的一个杀手锏卸载竞争对手。PPS、PPTV爆发过相互卸载的对抗,几家杀毒客户端因卸载纠纷战事不断。要使用一个软件,用户就被强迫卸载另一个软件,对用户来说无异于是一种绑架。 几乎所有客户端都逃不开的捆绑安装、强制安装以及安全问题,用户总是担心客户端会在自己的电脑里面做些什么勾当。流氓软件、隐私、模仿,捆绑,无数问题在困扰客户端。在口碑之殇的另一面,是客户端软件的难言之隐:用户要求越来越苛刻,盈利模式太单一,竞争越来越残酷,市场规则不健全。 现在确实存在缺乏监管、行业规则不完善的问题,但软件行业需要的是自救,暴风CEO冯鑫认为,挽救形象和口碑是软件行业眼下的必由之路。暴风的道歉是一个尝试,不一定是最好的做法,但一定不是不好的。今年以来暴风一直试图在挽救它的口碑,而且看起来反响不错。前两次接连去除客户端文字链广告,去除低俗广告内容,到如今暴风因为网友的抱怨做出道歉,并推出了专门做出改进的暴风影音5。 强渠道,弱口碑,中国客户端软件的囚徒困境非一日形成,也很难在短时间内根治,暴风影音三板斧的效果到底如何,还需拭目以待。 79 880 126 601 957 878 272 595 123 541 129 938 637 267 534 566 700 451 488 8 48 652 386 392 868 328 599 94 740 55 130 985 804 238 117 431 296 584 640 330 490 633 853 32 972 235 993 393 161 920

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