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SEO顾客服务的5个顶级技巧

来源:新华网 宦申井晚报

大数据时代,我们能做点什么? 咱们还原一个场景: 一家酒店营销部主管,打开酒店的微信公众平台,查看着详细的数据统计。 呀,不错,经过一段时间的宣传,全酒店所有员工的配合和努力下,微信公众平台的关注人数终于突破了5000人,而且以每天30人的速度在递增。 啊呀?昨天怎么有十几个人取消关注了呢? 他不喜欢我们的酒店,还是昨天推送的促销文案,骚扰到了粉丝呢? 粉丝就是上帝,得用户者得天下。不行,赶快给负责编写文案的小刘打个电话,让他调整文案方向,减少促销信息。 咱接着往下看。图文信息呢? 公众平台的粉丝已经达到5000,昨天的图文信息群发出去之后,阅读人数只有1800多,打开率连30%不到。 而往常,打开率要稍高一些,能达到40%。看来,真是图文信息的问题。 在看下面的分享转发人数:96次。 1800人打开了昨天推送的图文信息,但是分享到朋友圈的次数只有96,这个数据有点惨淡。 不用说:问题绝对出在文案上。 接下来,咱们再看看酒店制作的微信会员卡的数据。 微信会员卡:微信会员卡,就相当于微信里面的虚拟会员卡,将商家发行的传统会员卡,经过电子技术转换后,对接在微信平台。当消费者扫描商家的二维码或者关注商家公众号时,就能获得一张电子会员卡,并且储存在微信中,即可享受商家提供的折扣和优惠。 每个微信会员都有一个唯一的会员号。哪怕解绑了,当他再一次关注我们的时候,会员号还是不变的。 销售部主管看着会员卡数据平台的统计,目前大概有2300多个粉丝,绑定了酒店专门制作的微信会员卡。 制作了微信会员卡后,带来的直接好处是:当会员进店消费的时候,所有的消费记录就会有一个数据产生。这些记录包括会员积分丶使用情况丶余额等,而且商家和会员都可以查询这个数据。包括会员也可以提前储值,通过微信支付等等。 当消费者产生消费时,系统还会自动给会员微信号发送一个消费单据。 销售部主管继续翻看着数据统计,原本皱着的眉头也逐渐舒展了。自从有了微信会员系统之后,很多原本很难统计出的数据,现在都一目了然了。 比如:消费最多的会员是哪一位,消费最少的会员是哪一位。消费次数最多的是哪一位,平均消费是多少,重复消费的会员有多少。哪一个菜品点的次数最多,哪一个时间段的营业额最高,新增了多少会员,有多少老会员很久没有来店消费了…… 而通过这些详细的数据,他做出来的报告,也颇受酒店领导的赞赏。 比如说,他通过数据分析,会向酒店给出这样的建议: 什么时候推出促销活动更合适,老会员很久时间不来消费,是什么原因? 今天能不能激活他。给他发个微信,告诉他最近的活动,或者通过会员系统给他发送问候短信,这样就能促进老会员进行重复消费,激活了沉睡会员。 有一些菜品被点次数最多,是不是让服务员大力推广这些菜品?有些菜品几乎很少被点,是不是选 择取消? 你是不是觉得,大数据让很多事情,更加有据可依,决策也更加明晰。 有一句话怎么说来着:不要听他的嘴,要看他的腿。这句话说行为的,当时是电视台做了一个数据调查,结果很多人填写的表格,与数据中心统计出来的数据,错的离谱。 人人往往会想象着认为,但大数据能将所有的事实摆出来。 这就是大数据时代,对于一家企业的营销。 咱们再来说说文案。 还是重复的提一句话:社交媒体时代,社交红利的获取,就是让信息在关系链中流动起来。 文案,也属于信息中的一种。如何才能让文案在关系链中流动起来呢? 这个时候,咱们就要用到开头讲的大数据了。 你要通过数据,去判断你的公众账号关注的人群:女性和男性的比例有多大,本地用户群体多,还是分散在各个省份,那个省份占的比例又多一点?每天新增用户多少,取消关注用户多少…… 这就是大数据的好处,所有信息一目了然。 其中,还有一个非常重要的数据:就是图文页打开次数,分享转发次数。 你制作出来的文案,打开率能达到多少,这个数据是上升的,还是下降的。还有,只有文案在关系链中传播起来,才能让更多的人看到。那么,你的文案,被分享到微信朋友圈中的比率,有多大? 通过这些翔实的数据,你分析一下十天内你发布的图文信息,看看为什么有的文案打开率高,有的分享率高,这些图文信息是哪一类内容,为什么大家喜欢。 你会发觉,当你有了详细数据之后,你制作图文信息的时候,也就会适当的去调整。 目的只有一个:迎合用户的口味。 因为他爱你容易,不爱你也容易。 他爱你,会帮你转发分享。不爱你,轻轻一个取消关注,就从此说再见了。 所以,微信公众平台运营,数据和文案,同样重要。用数据去分析,然后调整文案内容。 你会发现:你的文案打开率越来越高,分享转发率也在上涨。究其原因,是因为你用详细的数据,提供了用户喜欢的信息给他。 至于说怎么写文案,就要看你的定位了! 你的用户群体是那个类型,他们喜欢什么内容,这些也都是要用数据去统计。 所以,我在写微信公众平台的时候,写了两个话题:第一个是用产品经理的思路运营公众平台,第二个就是定位。 有了这些前期的准备工作,你会发现:原来微信公众平台的运营,并不是很难。 可能文中涉及到了一点微信公众平台的二次开发,就是谈到了微信会员卡。以后的章节中,会详细聊一下微信平台的二次开发,解开那层神秘的面纱。 如果看过我写微信朋友圈营销的朋友就会知道。我是按照定位文案客户运营这个思路来写的。 你有没有发现:我的微信公众平台,依旧是按照这个思路在写呢? 我的微信号:syp1680 可以在下面留下你的邮箱,我会提前把我写的关于微信营销的实操经验提供给你。 998 799 671 507 863 784 568 891 419 195 408 219 916 547 564 596 731 481 535 55 95 326 59 455 931 391 662 157 803 478 677 393 212 645 524 727 716 5 421 112 272 415 635 812 144 10 767 167 934 52

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